返金ポリシー
返金・返品ポリシー
DeRossiをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換・返金について以下のとおりご案内いたします。
返品・交換をお受けできる場合
以下の場合は、返品・交換または返金にて対応いたします。
- 商品に初期不良がある場合
- 商品に著しい破損・汚損がある場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
商品到着後15日以内にご連絡ください。
内容を確認後、返品・交換または返金方法をご案内いたします。
お客様都合による返品・交換について
ランジェリー・インナーウェアは衛生商品のため、以下の理由による返品・交換はお受けしておりません。
- サイズが合わない
- イメージと異なる
- カラー・デザインが思っていたものと違う
- ご注文間違い
ご購入前に商品説明・サイズ表を十分ご確認くださいますようお願いいたします。
返品対象外となる商品
以下の商品は返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後7日を経過した商品
- 一度ご使用になった商品
- 洗濯・クリーニング済みの商品
- タグ・付属品・パッケージを紛失した商品
- お客様のもとで汚損・破損した商品
- お客様都合による返品・交換
返品・返金のお手続き
返品をご希望の場合は、商品到着後15日以内に以下の内容をご連絡ください。
- お名前
- ご注文番号
- 商品名
- 返品・交換理由
- 不良箇所が確認できる写真（初期不良の場合）
内容を確認後、3営業日以内にご返信し、返品方法をご案内いたします。
返金について
返品商品を確認後、返金手続きを行います。
返金方法は、ご利用いただいた決済方法に応じて対応いたします。
返金時期は、ご利用のカード会社・決済会社により異なります。
ご注意
当店から3営業日以内に返信がない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お手数ですが再度お問い合わせください。
携帯キャリアメール（@ezweb.ne.jp、@au.com等）をご利用の場合、メールが正常に届かない場合があります。
お問い合わせ
DeRossi カスタマーサポート
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。