Q1. 注文後のキャンセル・変更はできますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後は直ちに商品手配を開始するため、お客様都合によるキャンセル・ご注文内容の変更はお受けできません。
ご注文前に、商品・サイズ・カラー・数量・お届け先住所を十分にご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
Q2. クーポンコードを入力し忘れました。あとから適用できますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後にクーポンコードを適用することはできません。
ご注文確定前に、クーポンが適用されていることをご確認ください。
Q3. 支払い方法は変更できますか？
A. 決済完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。
決済方法をご確認のうえ、ご注文ください。
Q4. 利用できるお支払い方法を教えてください。
A. 以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- VISA
- MasterCard
- JCB
- American Express
- Diners Club
- PayPal
- Paidy（あと払い）
- Smartpay（分割あと払い）
- PayPay
- メルペイ
※ご利用可能なお支払い方法は、ご注文画面でご確認ください。
Q5. 商品はどこから発送されますか？
A. 商品は海外提携メーカーより直接発送しております。
そのため、お届けまで通常14～28日程度お時間をいただいております。
国際物流・通関・天候・繁忙期などの影響により、通常よりお時間をいただく場合があります。
Q6. 複数の商品を注文しましたが、一部しか届きません。
A. 商品ごとに発送元が異なるため、複数商品をご注文いただいた場合でも個別発送となります。
そのため、お届け日が異なる場合があります。
Q7. 配送日時や置き配の指定はできますか？
A. 海外発送商品のため、配送日時指定・置き配・営業所止めなどのご指定は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
Q8. 配送状況はどこで確認できますか？
A. 商品発送後に、追跡番号をメールにてご案内しております。
追跡情報が反映されるまで2～7日程度かかる場合があります。
追跡情報が更新されない場合は、お気軽にお問い合わせください。
また、以下の追跡サイトでも配送状況をご確認いただけます。
GLOBAL ORDER TRACKING
Q9. 商品が届きません。
A. まずは以下をご確認ください。
- 追跡番号が更新されているか
- 不在票が投函されていないか
- ご登録住所に誤りがないか
それでも状況が確認できない場合は、ご注文者様のお名前・ご注文番号を添えてお問い合わせください。
当店にて配送状況を確認し、ご案内いたします。
Q10. 長期不在で受け取れなかった場合はどうなりますか？
A. 配送会社の保管期間を過ぎますと、商品は国内通関業者へ返送されます。
返送後の再配送をご希望の場合は、配送会社所定の送料（着払い・最大2,200円程度）が発生する場合があります。
また、通関業者での保管期限を過ぎた商品は廃棄となる場合があります。
お客様都合による長期不在・住所不備・受取拒否等により返送された商品の返金はいたしかねますのでご了承ください。
Q11. サイズ交換・返品はできますか？
A. ランジェリー・インナーウェアは衛生商品のため、お客様都合によるサイズ交換・返品は承っておりません。
ご購入前にサイズ表を十分ご確認ください。
なお、初期不良や誤配送の場合は、商品到着後15日以内にご連絡いただければ、内容を確認のうえ対応いたします。
Q12. 海外への配送はできますか？
A. 一部の国・地域への配送に対応しております。
現在は主にアメリカへの発送が可能です。
配送可能地域は変更となる場合がありますので、ご希望のお客様は事前にお問い合わせください。
Q13. ギフトラッピングはできますか？
A. 現在、ギフトラッピングサービスは承っておりません。
今後サービスを開始する際は、当サイトおよびSNSにてご案内いたします。
Q14. 領収書は発行できますか？
A. 環境保全および個人情報保護の観点から、紙の領収書・納品書は同封しておりません。
必要なお客様は、ご注文確認メールや決済会社のご利用明細をご利用ください。
Q15. お問い合わせ方法を教えてください。
A. ご注文・商品・配送に関するご質問は、お問い合わせフォーム・公式LINE・メールよりお気軽にお問い合わせください。
DeRossi カスタマーサポート
営業時間内に順次ご返信いたします。