DeRossiは日本の会社が運営するオンラインストアです。住所入力、複数購入時の分割配送、多言語対応、LINEでのお問い合わせ、返品・交換について、ご利用前に知っておきたいポイントをまとめました。
DeRossiをご利用いただき、ありがとうございます。
DeRossiでは、日本全国のお客様をはじめ、日本にお住まいの海外のお客様からもご注文をいただいています。
一方で、ご注文時の住所入力や配送方法について、少し分かりにくい点があることもあります。
そこで今回は、はじめてDeRossiをご利用いただく方に向けて、ご注文前に知っておいていただきたいポイントをまとめました。
1｜DeRossiは日本の会社が運営しています
DeRossiの商品やサイトの雰囲気から、「海外のショップですか？」とお問い合わせをいただくことがあります。
また、ご注文時のお名前やご住所を、すべて英語で入力されるお客様もいらっしゃいます。
DeRossiは、日本の会社が運営しているオンラインストアです。
日本国内のお客様への販売・お問い合わせ対応を行っていますので、安心してご利用ください。
日本国内へのお届けの場合、お名前・ご住所は通常の日本語表記で問題ありません。
2｜ご住所は番地・建物名・部屋番号までご確認ください
ご注文時に、住所の一部が抜けているケースがあります。
- 番地がない
- 町名がない
- 建物名がない
- マンション・アパートの部屋番号がない
- 郵便番号と住所が一致していない
住所情報が不足していると、配送会社で確認が必要になったり、お届けまでに時間がかかったりする場合があります。
ご注文確定前に、郵便番号・都道府県・市区町村・町名・番地・建物名・部屋番号まで、もう一度ご確認ください。
3｜複数の商品をご購入いただいた場合、別々に届くことがあります
DeRossiでは、商品によって発送元や発送準備のタイミングが異なる場合があります。
そのため、複数の商品を一度にご注文いただいた場合でも、すべての商品が同じ荷物で届くとは限りません。
たとえば3点ご購入いただいた場合、2点が先に到着し、残り1点が後日到着するケースもあります。
「商品が1点入っていない」とご心配になることもありますが、別便で配送中の場合があります。
4｜日本にお住まいの海外のお客様もご利用いただけます
DeRossiでは、日本にお住まいの外国籍のお客様からもご注文をいただいています。
お問い合わせは、日本語だけでなく、英語やその他の言語でも対応可能です。
AI翻訳を活用しながら内容を確認し、できる限り分かりやすくご案内します。
サイズについてのご相談、配送状況、ご注文内容の確認なども、英語やお客様が普段お使いの言語でお問い合わせいただいて問題ありません。
Please feel free to contact us in English or your preferred language.
5｜サイズや配送について迷ったら、LINEからご相談ください
DeRossiでは、LINEからのお問い合わせも受け付けています。
特にランジェリーは、商品によってS・M・Lなどのサイズ基準やデザインが異なります。
「普段はC70だけれど、どのサイズを選べばいい？」「プレゼントとして購入したいけれど、サイズが分からない」「複数注文した商品のうち、1点だけまだ届いていない」といった場合も、お気軽にお問い合わせください。
LINEにご登録いただければ、内容を確認のうえ、できるだけ迅速にご案内します。
サイズ選びについて詳しくは、DeRossi JOURNALのサイズガイドもご覧ください。
ご注文後のお問い合わせの場合は、ご注文番号・お名前・商品名・ご相談内容をお知らせいただくと、確認がスムーズです。
6｜返品・交換についてもご相談ください
DeRossiでは、返品や交換についても、返品ポリシーに基づいて内容を確認しながら対応しています。
商品状態、ご注文内容、サイズ、配送状況などによって対応方法が異なりますので、まずはお問い合わせください。
なお、ランジェリーやインナーウェアなど、肌に直接触れる商品については、衛生上の理由から返品・交換に条件があります。
一律に判断するのではなく、商品状態や状況を確認したうえで、可能な範囲で柔軟に対応しています。
7｜ご注文前のチェックリスト
- 商品ページのサイズ表を確認した
- 郵便番号・住所・番地を確認した
- 建物名・部屋番号を確認した
- メールアドレス・電話番号を確認した
- 複数商品は別々に届く場合があることを確認した
- サイズなど不明点がある場合はLINEで相談する
まとめ｜分からないことがあれば、ご注文前でもご注文後でもご相談ください
DeRossiは、日本の会社が運営するオンラインストアです。
日本国内のお客様はもちろん、日本にお住まいの海外のお客様にもご利用いただいています。
ご住所の入力、サイズ選び、配送状況、返品・交換など、オンラインショッピングでは分かりにくいこともあります。
そんなときは、ご注文前でもご注文後でも、お気軽にお問い合わせください。
日本語・英語・その他の言語にも、AI翻訳を活用しながら対応しています。
安心してDeRossiでのお買い物を楽しんでいただけるよう、できる限り丁寧に対応いたします。